一、业务资费：通信费
向客户收取语音接入的基本通话费（含在客户的优惠套餐内），国内漫游费和长途费照常收取。不向客户收取信息费。12580呼叫中心外呼客户时，按照正常通话费收取。
二、业务功能
1、信息查询服务：为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民信息等各类信息查询的服务。信息查询服务由各省12580座席受理。
2、商旅服务：为客户提供机票、酒店等商旅信息查询，并可为客户提供机票预订和酒店预订等商旅服务。商旅服务由各省12580座席转至中央12580呼叫中心，由中央商旅座席受理。
3、代订服务：为客户提供餐馆座位预订等代订服务。代订服务由省12580座席受理。
4、根据12580综合信息服务门户信息内容分类，包括餐饮/娱乐频道、交通频道、旅游频道、其它便民生活信息频道和商旅频道等。
（1）餐饮/娱乐频道：为客户提供餐厅、KTV、酒吧、迪吧、茶馆、咖啡厅、体育场馆、健身中心、、商务会馆等餐饮/娱乐场所信息查询服务。
（2）交通频道：为客户提供列车时刻、公交线路等信息查询服务。
（3）旅游频道：为客户提供旅行社、景点介绍的信息查询服务。
（4）信息频道：为客户提供干洗店、汽车租赁机构、驾校、专业影楼、冲印店、宠物医院、家电维修部、齿科、药店、蛋糕房、折扣信息、搬家公司、电影院及影讯、家政公司、美容美发店等方便客户日常生活信息查询服务。
（5）商旅频道：为客户提供机票、酒店信息查询以及预订服务。
三、业务受理
1、客户范围：面向中国移动各品牌客户开放。
2、受理渠道：客户无需单独申请办理即可使用。
六、使用方法
12580综合信息服务门户采用语音、短信、WAP等多种接入方式，初期只采用语音接入。用户只需拨打12580即可使用该业务。
四、客服问题
1、非移动客户，能否使用12580的服务？
答：可以使用，不过12580部分特色服务非移动客户暂不能使用（比如不能接收12580综合信息门户短信）。
2、能够在网站上进行订制相关信息服务吗？
答：由于12580综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式，因此在业务开展初期不能在网站上进行订制相关信息服务;在12580门户网站开通后，客户可在网站上进行订制相关信息的服务。
五、终端设置
本业务对终端无任何要求，也无需进行终端设置。
