“ 成为卓越品质的创造者 ” ，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了 “ 正德厚生，臻于至善 ” 的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着 “ 创无限通信世界、做信息社会栋梁 ” 的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是 “ 无限通信 ” 的基础，也是 “ 无限通信 ” 固有的内涵；同时唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为 “ 社会栋梁 ” 。
成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以为人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。
