3月15日上午，中国移动集团公司市场经营部客户服务处经理李大川做客搜狐IT，与网友互动交流中国移动客户服务话题。 在访谈中，李大川表示，2007年中国移动将在服务、资费、SP监管、普遍服务等四大领域继续发力，持续提升服务品质和客户满意度。李大川特别指出，中国移动将在07年继续加强SP监管，围绕垃圾短信、诱导定制等消费者反映强烈的问题，严惩违规SP，杜绝任何SP的短视、违规行为。
在客户服务方面，中国移动将全面落实对消费者的八项承诺。值得关注的是，2007年中国移动将全面推行一系列透明查询退订和首问责任制，同时，中国移动在正式受理业务之前，给客户提供较长时间的免费试用期，基本杜绝了订购陷井。
在资费套餐方面，李大川表示，中国移动推出众多的套餐，是为了让用户针对自己的需求特点，做出更好的选择。中国移动会针对各种套餐，加强与用户的沟通，建立套餐选择的主动引导机制，帮助用户快速选择、方便选择、放心选择。
从客户满意度的角度，李大川还对消费者关心的SP监管和普遍服务问题做出了回答。
据他介绍，除了八项承诺之外，中国移动还将针对SP中出现的新问题，特别是诱导点播类业务，开展严查严惩，通过透明的“信用联动扣分”体制，坚决清理违规SP。对于困扰全社会的垃圾短信问题，李大川表示，用户可以将垃圾短信及其发送号码告知10086999或中国移动客服中心，中国移动将分析处理垃圾短信的各种数据，并进行分级、全面的监控，严重时，将限制发送垃圾短信号码的通信功能，并提交相关行政部门做进一步处理。
此外，中国移动还将在2007年积极参与社会主义新农村的信息化建设，不仅让农民用户们“用得起、打得起”移动电话，还要通过农村移动信息平台，为农村用户提供致富信息。
作为全球网络规模和用户数最大的运营商，中国移动近一年来全面发力，解决了消费者关心的众多热点投诉问题。据不完全统计，中国移动从2006年以来，一共追究SP违约责任1700多起，7家SP被终止了全网业务合作。来自信产部的数据显示，2006年六月以来，针对中国移动的用户投诉量下降了50%以上，百万客户投诉率从0.73下降到0.31。
作者：蔡强 文章来源：搜狐I
