举国关注的北京2008年奥运会即将来临，作为北京2008年奥运会合作伙伴的中国移动，把岗位当作赛场，以更高、更快、更强的奥运精神全面提升服务品质，响亮的提出了为客户提供更优质、更高效、更便捷、更贴心和更领先的“金牌移动通信服务”，并在今年315期间，推出了“五心”服务举措，以我们的诚心换您的称心，为达到您心中的满意服务而不断努力。
“金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。从这一核心服务理念出发，西藏移动推出了以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落到实处，具体内容如下：
奥运服务全程创优，为盛事添欢心：
以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。
携手治理垃圾信息，让消费更舒心：
1、向全社会发起“绿色通信环境、你我共同营造”的倡议，引导和鼓励广大客户通过“10086999”短信平台和10086人工服务等免费途径进行垃圾信息举报；
2、积极配合有关部门对违规违法垃圾信息进行实时拦截，并设置专人专岗及时处理和回复；
3、及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。
量身优选资费套餐，让选择更省心：
1、精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较；
2、开发资费导购工具，在营业厅、热线、服务网站和自助服务终端等提供资费导购服务，帮助客户选择适合的资费。
强化增值业务监督，让使用更放心：
1、定期评估所有增值业务提供商（SP）的诚信度和业务发展程度，并通过门户网站予以公布，让客户透明放心消费；
2、建立自动拨测系统，全面、定期拨测各项增值业务，对发现的问题主动处理、及时防范。
广开便捷电子渠道，让服务更随心：
1、加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度，优化服务流程，规范电子协议，向客户提供更便捷、更安全、更可靠的电子渠道服务；
2、全面推出网上在线客服和网上交费服务；
3、开展服务体验和回馈活动，通过多种方式引导和帮助客户使用电子渠道，减少使用障碍。
同时，为了贯彻“金牌服务 满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，中国移动还将在企业内外部开展一系列的主题活动，为企业服务水平的提升营造良好的环境。在社会范围内，西藏移动将针对消费者开展一系列的主题活动，使企业更有效地了解客户需求，拉近与消费者之间的距离。在企业内部，西藏移动将结合自身的实际需要，开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选等一系列服务文化传播活动，全面发起“流程穿越”活动，企业各级领导和管理人员将定期到一线进行服务体验，同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求，加强员工为客户提供金牌优质服务的意识。公司全体员工都会参与其中，全方位体验奥运“金牌服务”精神。行业专家也指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。
